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最難聽的聲音是嘲諷、譏笑；

最好聽的聲音是讚美、鼓掌。

過去，我班上有一個女生，交了一個外系的男朋友。

一天，男友用機車送她回家後，

在路上遇到另一男同學，就一起到夜市吃宵夜。

等男友回到家，女孩打電話過來，一開口就大罵：

「你死到哪裡去啦？我打電話到處找你，

打了十幾通都找不到，

我還以為你出車禍被撞死了。」

「妳幹嘛？我又沒去哪裡，只是在路上碰到小郭，

一起去吃個宵夜而已嘛！」男友委屈地說。

「你是豬啊！吃宵夜？

那你不會打電話跟我講啊？

害我急得要命，家裡電話一響，

就以為是你出車禍死了，警察叫我去認屍。」

女生生氣地咆哮著。

這是真實的例子。

人在不順心、生氣時，自我控制力較差，

就常「口無遮攔」。

而且，人在生氣失控時，

就喜歡用「負面特質」的形容詞，加諸到對方身上，

例如：「你豬啊，笨啦，蠢啦，你去死啦...」

有時，我們覺得，「是他激怒我」、

「是他惹我生氣」、「我也是為他好」，

所以，我有權生氣、有權「罵一罵來發洩」。

可是，我們發洩情緒的話，會刺痛別人，

會使人承受不了啊！

一個人被語言深深傷害，其傷痕會永遠留下，

而且時常「隱隱作痛」。

我們都去參加過許多宴會，

想想看，最後一道佳餚，是不是都是「甜點」？

好像大部分的宴會，最後上桌的，

都是使人覺得「香甜可口的點心」。

為什麼會這樣？

因為，主人希望客人離去時，

嘴上都留著「甜甜好吃」的印象。

人際關係雖然不像宴會，時間一到，就需離開。

但是，如果我們「沒有口德」、「口無遮攔」

而刺傷別人，則這令人難以下嚥的菜，

就很可能成為雙方關係的「最後一道菜」。

當我們的客人離去時，嘴裡留著的，

不是「香甜可口」的滋味，

而是「苦辣想吐」的痛恨。

所以，班上這女生與男友分手了，

而男友說：「我沒有悲傷，只有慶幸。」

溝通小箴言

「體驗，是體諒的開始。」

當我們被人侮辱、歧視、瞧不起時，

我們才知道，自己是多麼不願意

「受侮辱、受歧視、被看輕」；

然而，這也是我們學習到的功課——

以後，我們絕不能像那些「沒口德」的人一樣，

去無情地傷害別人。

愛默生說過：「用刀解剖關鍵性的字，它會流血。」

真的，聽到別人刺傷我們、沒口德或刻薄的話，

我們的心真的會「流血」。

也因此，「會讓別人的心流血」的話，

絕不要從我們的口中說出。

因為，沒「口德」的人，就沒有「品德」。

猶太人說：

「天下最好的東西是舌頭，最壞的東西也是舌頭。」

有些話，未經思考即脫口而出，它對別人的殺傷力，

比砍對方一刀還痛，痛不欲生。

所以，最難聽的聲音是嘲諷、譏笑；

最好聽的聲音是讚美、鼓掌。

美善的溝通，是具有極大魔力的，

它能融化人際厚厚的冰牆，

也會帶給人們快樂與溫暖。