不知你有沒有發現,在西式快餐店點餐時,若你告訴服務人員:「我要一個漢堡、一杯可樂。」
服務人員會響應著說:「是!您要一個漢堡、一杯可樂。另外,請問要中薯(薯條)還是大薯?」
於是你接著回答:「中薯吧!」
這就是非常高明的「說服術」,對方不問你「要不要薯條」,而是要你在兩個答案之間做一個選擇:「中薯還是大薯呢?」
如果你一時不察,中了對方「你需要薯條」的假設,過後再仔細地考量起「大」或「中」的問題時,那麼銷售員就已成功地說服你再多花一些錢了。
在日常生活中,父母經常得去說服孩子做一些事,或者在意見不合時,父母想要孩子聽從自己的建議,這時候怎麼辦?要想達到目的,以選擇題代替是非題的做法,是非常高明的溝通方式。因為它會減少正面的言語衝突,並通過把決定權交給對方的方式,讓聽者覺得受到尊重,因而會願意做出配合的決定。
用選擇題代替是非題,並用你能接受的方案作為選項,對方不論做出哪個選擇,都能達成共識,豈不太棒啦?!
舉個例子,做媽媽的想叫孩子關上電視,去做功課,這時與其大吼:「快把電視關了,去做功課!」
不如說:「寶貝乖,你是要先吃飯?還是要先做功課?」
這麼一來,不論孩子做任何選擇,做媽的都可達到讓他離開電視的目的。
好吧,現在讓我們一起來做幾個練習,看看父母是否已能運用自如:
一、你想要孩子在星期五以前練習好新的鋼琴曲。
普遍父母的說法:「你可不可以在星期五以前練好它?」
更婉轉的說法:「為了在星期五以前練好這個曲子,你希望是今晚多練一些,還是明晚呢?」
二、爸爸媽媽希望假日帶孩子去郊遊。
普遍父母的說法:「寶貝,我們假日去郊遊好不好?」
更婉轉的說法:「寶貝,你想我們這週六、還是週日去郊遊呢?」
這種不著痕跡的說服方式,要你多練習、常利用,自然能很容易地得心應手,成為一個高EQ的父母成功說服孩子做決定,進而也減少正面的言語衝突,讓聽者覺得受到尊重,因而會願意做出配合的決定。
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