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文／能町光香

培養自然有禮的態度，可以為自己招來貴人，
讓人家覺得你很體貼，
換個說法就是考慮到對方的感受，
能夠洞悉事物的真正目的，不會本位主義，
而且能符合對方的期待，甚至超越對方的期待，
就可以稱得上是體貼。
如此一點一滴的累積，假以時日，
一定會被別人稱讚「你好貼心」！

〈第1招〉尊重至上 別偽和善
有人說「和善是一種自私。」
因為和善很多都是基於本位主義。
例如做出讓對方開心的事，但心中卻是有所求，
是「有目的的給予」。
以這種心態表現貼心，會產生不滿與抱怨，
這麼一來，雙方都會很累。

還有，親切隨和的人往往什麼事都太過客氣。
「這也不是什麼好事，說出來大概會惹他生氣吧？」、
「不能太出風頭吧？」
過於顧慮對方的心情，
結果什麼事都沒做，一句話也沒說。
到頭來還被誤以為是「沒有主見」、「優柔寡斷」，
很多年輕的秘書似乎都會有這樣的煩惱。
別人如果不懂這番良善，反而會覺得「你不夠機靈」。
你的體貼卻造成生疏，這完全是本末倒置。

真正的體貼和自私的隨和、客套的善良是兩回事。
重要的是尊重，是會將對方的個性、所做的事情、
所處的時間和空間等一切都會一併列入考量。

是否抱有尊重之心，
左右了能不能有「為他人設想」的態度。
如果忽略尊重，體貼的方向會一股腦朝著自己，
往往會變成「因為想獲得信賴所以才這樣做」、
「希望別人喜歡我、感謝我，才這樣做。」

過分體貼會顯得多管閒事，
而太過小心翼翼會變成「不貼心」。
兩者之間要如何拿捏，可以說是一門技術。
以不強迫且有自信的體貼為目標，
首要之務就是要審視有沒有找到平衡點。

〈第2招〉 主管未說你先動 先見之明的體貼
先見之明指的是不要讓上司做沒必要的事。

有些人的體貼最讓人佩服的一部分，
就是非常有先見之明。

你身邊應該也有深得信賴的人，
他們具有無可言喻的魅力，總是被人群包圍。
這類型的人，溝通方式能博得信任，
行動時也先考量到下一步、下兩步。
請試著想想，在周圍受你喜愛、信賴的人，
你是什麼時候覺得「他真可靠」？
說不定你就會發現你的體貼該怎麼做了。

〈第3招〉 察言觀色看時機 小貼心大效果

貼近對方的情感很重要，
如果你已經達到這個目標，
接下來就是要學會看時機。
尤其是人在忙碌或情緒不佳的時候，
更要懂得看狀況。

以我的例子來說，
主管打字的聲音比平常來得大時，
就會知道「老闆現在很焦躁」。
有可能是最近很忙，工作壓力太大……
這種時候我會邀主管一起吃午餐，休息1小時話家常。
要不然就是問候一句：
「您是不是累了？吃點甜的東西吧！」
然後遞上一塊巧克力。
攀談、遞食物這些不過是小事一樁，
但是主管的心情卻會因此豁然開朗。

要知道，時機比內容更重要！
在展現體貼之際，行動本身並沒有什麼大不了。
當然，你做了什麼是很重要沒錯，
但是更重要的是「時機」。

展現貼心言語或行動時，選在最佳時機，
就能讓對方有「正中我心」的感受。
也就是說，高段的體貼必須注意關心對方，
察覺心情的變化，在對的時間做對的事。
重要的是時機！只要時機好，小舉措也會有大效果。
有時候只要說 一兩 句話就夠了。
看對方臉色不太好，可以說：
「還好嗎？是不是太操了？」或是
「要不要幫你買杯咖啡？」
或是聽到咳嗽聲的時候就遞上喉糖，
看起來昏昏欲睡的話就給片口香糖。
這種程度就可以了。

別讓過度體貼 造成雙方負擔

你一定會有「真高興有人這麼貼心」的時候。
正值疲累或焦慮時，
只要關照到對方的心情即可。

我經常在感到「怎麼一直無法集中精神」的時候，
聽到主管說：「要不要和我去喝杯咖啡？」

短短15分鐘的咖啡時間，天南地北的閒聊一會兒，
馬上就能達到轉換心情的功效。
主管應該是看到我一臉倦容吧！
值得信賴的人，就是會這樣對他人關懷入微。

不過如果對方很熱心的說：
「怎麼了？在煩惱什麼？有沒有時間聊一聊？」
我的反應可能會是：「不用啦，沒事沒事！」
因為過度的體貼反而會造成對方的負擔，
讓雙方都很累。

平常生活中最重要的事情，
不是要挖空心思買什麼給對方，或是請他吃什麼。
再次強調，重點是時機。
察覺微小的變化與不同，
然後在言語或行動上表現出來，
例如聚餐的時候發現對方的杯子空了，
詢問：「想喝些什麼嗎？」這樣的程度就可以了。

被稱為「貼心」的人，做的不是誇張的大事。
累績小小的舉動，才會成為真正「面面俱到」的人。
http://www.libertytimes.com.tw/2011/new/aug/24/today-work1.htm