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聖嚴法師開示

「抱怨」是從家庭到社會上的每一個角落，

都可以看到的普遍現象，也是正常現象。

即使親如父母子女也會互相抱怨，

雖然父母疼愛子女自不在話下，

但仍不免口出怨言。

例如，母親看到孩子不聽話，

可能會在父親面前說：

「這孩子像你一樣，脾氣那麼壞，

怎麼教都教不好，你要好好管管他。」

像這樣的言語，很容易引起大家的不愉快。

人都是在生氣之後才會抱怨，

所以抱怨的內容多半聽來刺耳，

不只被抱怨的人不舒服，

就連抱怨者本身也一樣不愉快。

會抱怨，

主要是起因於對人事物的不滿，

但是，世間不如意事本是十常八九，

光是抱怨並不能讓事情如意。

一般人在聽到怨言後可能會想：

「我對他這麼好，他為什麼還不滿意？

我好心替他處理問題，結果他卻反過來抱怨我，

真是『狗咬呂洞賓，不識好人心。』」

這種想法只會讓自己愈想愈氣憤。

如果能將抱怨視為正常現象，

被抱怨的人或許就不會太痛苦；

否則別人一抱怨，便覺得自己是無辜的受害者，

痛苦也會像滾雪球一般，

愈來愈大、愈來愈沉重。

如果又能換個角度想：

「人非聖賢，孰能無過？」

別人說的可能真的是自己的過失，

他抱怨得其實很有道理，

可以幫助我看清自己的盲點。

更何況人人都是凡夫，

既是凡夫，就不可能沒有煩惱，

有煩惱就會有抱怨。

雖然別人的煩惱不一定是因你而起，

但是別人把你當成出氣口，

負面的情緒透過抱怨而得到舒緩，

你也等於幫了他的忙。

其實當不滿的情緒出現時，可能是別人的問題，

也可能是自己的問題，或是大家都沒有問題，

只是有人誤傳了一句話，使得別人口出怨言。

遇到這種情形，應該設身處地為他人著想，

也為自己著想，並且做到：

一、不要抱怨別人；

二、接受別人的抱怨；

三、傾聽別人的抱怨。

也要像孔子所說的「君子聞過則喜」，

不但不要難過，甚至要更歡喜，

因為別人願意向你抱怨，表示對方還看得起你。

另外，有些人一聽到抱怨後，

認為「清者自清，濁者自濁」，便自築高牆，

對別人的反應不加理會，這樣反而會激怒對方，

以為你放棄了和他的友好關係，打算絕交。

如果到了這個地步，問題就更難化解了。

所以聽到抱怨時，要有適當的處理措施，

以免又進一步產生誤解，

而且對於輕重不同的抱怨，處理方法也不同。

如果聽到的是輕微的抱怨，只要點點頭，

表示你知道了就可以了，

因為對方只是希望你聽到這樣的意見而已，

不一定要給予任何回應。

至於嚴重的抱怨，則一定要有所回應與處理，

如果是對方誤解了，一定要找對方協調、懇談，

讓他瞭解事實真相。

如果是對方因為你的作為不符合他的期待而產生抱怨，

則一定要告訴他，你會努力改善與處理；

如果處理的結果還是不能讓對方滿意，

也要讓他知道你已經盡力了，

你的能力在目前的狀況下，

只能如此，希望對方能夠諒解。

如果大家對於抱怨，能用平常心坦然接受，

並且妥善處理，

就能從中得到成長，而不是傷害了。

本文摘自「 從心溝通 」