一、了解人和人性
提高人際交往和掌握成功的人際關係技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。
了解人和人性可簡單概括為——“按照人們的本質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強加於別人。 人首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣！ 換句話說——一個人關注自己勝過關注你一萬倍。 認識到“人們首先關心的是自己而不是你”這一點，是生活的關鍵所在。
二、如何巧妙地與別人交談
當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。 他們最感興趣的 話題 是什麼呢？ 是他們自己！ 把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——“我，我自己，我的”。 用另一個詞，一個人類語言中最有力的詞來代替它――“您”。 你是否對談話感興趣並不重要，重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。 當你與人談話時，請談論對方，並且引導對方談論他們自己。 這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話夥伴。
三、如何巧妙地令別人覺得重要
人類一個最普遍的特性便是——渴望被承認，渴望被了解。 你願意在人際關係中如魚得水嗎？ 那麼，請盡量使別人意識到自身的重要性。 請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報就越多。
1.聆聽他們
2.讚許和恭維他們
3.盡可能經常地使用他們的姓名和 照片
4.在回答他們之前，請稍加停頓
5.使用這些詞——“您”和“您的”
6.肯定那些等待見你的人們
7.關注小組中的每一個人
四、如何巧妙地贊同別人
絕對不要忘記任何愚人都可以反對別人，而只有智者和偉人才會贊同——尤其當對方犯錯誤時！ “贊同藝術”可概括為以下6點：
1.學會贊同和認可
2.當你贊同別人時，請說出來
3.當你不贊同時，千萬不要告訴他們，除非萬不得已
4.當你犯錯時，要勇於承認
5.避免與人爭論
6.正確處理衝突
贊同藝術的根源在於——
1.人們喜歡贊同他們的人。
2.人們不喜歡反對他們的人。
3.人們不喜歡被反對。
五、如何巧妙地聆聽別人
聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人 喜愛 ，就會成為更好的談話夥伴。 當然，成為一名好的聽眾，並非一件容易的事，這裡我有5點建議可供參考：
1.注視說話人
2.靠近說話者，專心致志地聽
3.提問
4.不要打斷說話者的話題
5.使用說話者的人稱——“您”和“您的”
六、如何巧妙地影響別人
促使人們按照你的意願去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什麼）。 和別人說他們想听的東西，他們就會感動。 你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之後，他們便可以獲得他們想要的東西。 “了解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多聆聽，再加上自己的不懈努力。
七、如何巧妙地說服別人
當你說一些有利於自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。 更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人並不在現場。 因此，要通過第三者的嘴去講話。
八、如何巧妙地使別人做決定
1.告訴人們為何要同意你。 告訴人們，按照你所說的去做他們便會受益，而不是你自己受益。
2.問只能用“對”來回答的問題。 但是，應注意，要恰當地問這些“對”的問題。 也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，並以“您”來開始你的問題。
3.讓人們在兩個“好”中選擇其一。 這個技巧是讓他們在你的兩個“可以”中選擇一個。
4.期待人們對你說“好”，並讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答
九、如何巧妙地調動別人的情緒
1.記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的 基調 。
2.接著，運用人類行為的第二基本規律——人們總是對他人的反應帶強烈的群體性
因此，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。
人們總不能意識到，有多少付出，就有多少回報。 別忘了，從現在開始，請露出你的笑容，就像專業演員模特那樣，並且對自己說——“笑一下！”
十、如何巧妙地讚美別人
慷慨些，去讚揚別人吧！ 先找到一些值得讚揚的人和事，然後讚揚他們。
1.要真誠
2.讚揚行為本身，而不要讚揚人
讚揚一定要具體——要有的放矢。 快樂方程式——養成每天讚揚三個不同的人的 習慣 。 你會感到，這麼做後，你自己是多麼開心！ 當你看到這麼做給別人帶來幸福、快樂和感激時，你自己也會因此而感到幸福。
十一、如何巧妙地批評別人
1.批評必須在單獨相處時提出
2.批評前必須略微地給予讚揚或恭維
3.批語時，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個人
4.提供答案
5.請求合作，而不是命令
6.一次犯錯，一次批評
7.以友好的方式結束批評
十二、如何巧妙地感謝別人
僅僅在自己心裡感激、讚賞別人是遠遠不夠的，應把你的這種感激、讚賞的感情向值得你感激的人表達出來。
1.態度要真誠
2.清晰、自然地表達
3.注視著你感激的對方
4.致謝時說出對方的名字
5.盡力地致謝
十三、如何巧妙地給別人留下良好印象
如果想美麗，就自己先要美麗起來。 如果你想讓別人讚賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽的。 為你自己而驕傲吧（但不要自負！)為你自身，為你的職業，為你的工作環境而驕傲；不要為你現在的處境和不足之處而自卑。
你就是你自己——要尊重自己，要為自己感到驕傲。
1.真誠
2.要熱情
3.不必過分急躁
4.不要通過貶低別人抬高自己
5.不要打擊任何人、任何事
十四.如何巧妙地發言
1.明白你所說的內容
2.說完該說的，就停止
3.說話時，請注視著聽眾
4.談論一些聽眾感 興趣 的話題
5.不要試圖演講
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